DÚVIDAS GERAIS Moro perto. Posso comprar no site e retirar na loja? Preciso de uma 2ª via da DANFE (Nota fiscal), é possível? Como faço para comprar na Big Informática? Como realizo uma compra com CNPJ? (Pessoa Jurídica)? Posso desistir da minha compra? Posso obter mais descontos além dos oferecidos no site? A Big Informática possui loja física?
SOBRE A ENTREGA
Como calculo o valor do Frete?
Em quanto tempo receberei meu pedido?
O que é o e-sedex?
Como posso acompanhar o processamento/entrega do meu pedido?
É possível agendar um horário p/ entrega?
Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?
SOBRE O PAGAMENTO
Como realizo o pagamento pelo site?
Como realizo um pagamento parcelado?
Como fico sabendo se o meu pedido foi aprovado?
Fiz o pagamento por cartão mas está demorando p/ aprovar, por quê?
Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?
TROCA / GARANTIA
Recebi meu produto, mas não gostei. Posso trocar?
Meu produto apresentou defeito, como faço p/ acionar a garantia?
Como funciona a troca em 45 Dias por arrependimento?
Caso não conseguiu esclarecer sua dúvida entre em contato conosco através de um de nossos canais de atendimento.
Exclusivo para consumidores e clientes
Atendimento: Seg. à Sex das 09:00 as 17:00 e aos Sáb. das 09:00 às 12:00.
Todos os dados sobre a entrega podem verificados acessando a central do cliente, ao acessar verifique:
Se o pagamento de seu pedido já foi aprovado
Se o prazo de entrega ainda está dentro do prazo previsto
Se os dados da entrega foram preenchidos corretamente
ou
Se havia pessoas disponíveis no endereço de entrega para recebimento do pedido. São realizadas 3 tentativas de entrega em horário comercial. Após 3 tentativas sem sucesso, o pedido automaticamente retorna para a Big Informática.
Se o pedido não foi recusado por terceiros, como porteiros ou empregados.
Se o pedido não foi recebido por pessoas não autorizadas.
Se em sua região não ocorreu nenhum evento ou fator natural que possa ter impedido ou prejudicado o sistema de transporte tais como, fortes tempestades, enchentes, acidentes rodoviários, greve trabalhista, etc...
Caso a não entrega do pedido não esteja relacionada a nenhum dos itens acima e o prazo de entrega tenha expirado, é possível sim que o pedido tenha se extraviado ou até mesmo roubado, mas não se preocupe, pois todos os pedidos são postados com seguro. Em casos extremos como este infelizmente não será possível cumprir com o prazo informado, solicitamos sua compreensão e pedimos que entre em contato conosco o mais breve possível